售后服务
 
服务承诺

售后服务承诺响应


一、服务机构团队介绍

南京惠然测控技术有限公司为项目配置的技术服务人员为本公司的技术服务工程师。我公司现有西门子认证工程师为2名,现场工程师10名。都具有至少5~10年以上的服务经验,熟悉各类流量产品,服务经验丰富。

维修服务联系电话:025-84501295025-84706821

 

二、主要服务人员介绍

       我司有10名服务工程师,接受过西门子亚太服务中心的培训,并经过严格考核,取得了西门子所有仪表产品技术服务资格证书,对现场工矿条件和工艺判断具有丰富的经验。我司不仅能够提供售前的技术方案,还能提供售后服务的安装调试和复杂问题的解决,是一支取得西门子认可和客户赞誉的技术服务力量。


三、服承诺说明

·  整体产品质保期为2年,电池部件质保期为5-6年。在质保期内,如发生因产品设计不当、材质缺陷或制造欠佳等因素而发生故障,我司将立即免费负责更换或修理所供应设备中发现的缺陷。在接到用户电话或书面通知后,立即给予电话支持,根据电磁水表运行现状,对故障进行分析、判断、电话指导现场操作人员进行简单的检查,若确实需要到现场维修,我司将在第一时间内派有经验的专业工程师抵达现场维修。

 

·  定期电话回访、技术咨询。南京惠然测控技术有限公司关注每一台电磁水表的运行,我司售后服务会定期对电磁水表的最终用户进行电话回访,对电话回访中用户所反映的电磁水表状态给予电话指导并提供技术咨询和支持。

 

·  7*24小时电话支持服务。若电话响应无法解决的问题,我司许诺售后现场服务,在距离我司服务机构(公司地址:南京市浦口高新开区新锦湖路16号)附近范围内,服务人员可保证及时到达现场解决故障。

 

· 巡检维护。我司售后服务根据情况向用户提供定期或不定期的巡检维护服务售后服务可依照用户的具体要求对电磁水表的运行情况进行有偿巡检维护服务。定期巡检维护包括:定期的维护访问,电磁水表常规检查及维修,电磁水表的定期巡检维护等。在定期的巡检维护计划中,售后服务工程师将通过现场走访、电话回访、电磁水表的定期常规检查等多种服务形式,维护电磁水表正常运行;在不定期的巡检维护过程中,售后服务工程师可针对现场检查电磁水表运行状况,因地制宜的提出电磁水表维护建议,改善电磁水表的运行状况。

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